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論文投稿のご報告(日本マーケティング学会)

更新日:6月7日

2021年10月17日(日)にオンライン開催された日本マーケティング学会カンファレンス2021にて,オーラルセッションを行いました。

サービスの価値共創においては,顧客だけではなく,従業員にとっての価値の創造も同時に行われており,この「互恵的な」価値共創によってこそ,顧客と企業(従業員)との良好で長期的な関係性が実現できること,そして,これを実現するためには,従業員のQWL(Quality of Working Life:職務的人生価値)の充実が不可欠である旨を述べました。


投稿論文はこちらからご覧いただけます。

窪山哲雄(2021)「価値共創のプロセスにおけるマイクロ・メカニズムの探求―顧客とサービス・プロバイダーの互恵的価値共創の導出―」

http://www.j-mac.or.jp/oral/dtl.php?os_id=301

(日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングスvol.10)


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