2021年10月17日（日）にオンライン開催された日本マーケティング学会カンファレンス2021にて，オーラルセッションを行いました。
サービスの価値共創においては，顧客だけではなく，従業員にとっての価値の創造も同時に行われており，この「互恵的な」価値共創によってこそ，顧客と企業（従業員）との良好で長期的な関係性が実現できること，そして，これを実現するためには，従業員のQWL（Quality of Working Life：職務的人生価値）の充実が不可欠である旨を述べました。
投稿論文はこちらからご覧いただけます。
窪山哲雄（2021）「価値共創のプロセスにおけるマイクロ・メカニズムの探求―顧客とサービス・プロバイダーの互恵的価値共創の導出―」
（日本マーケティング学会 カンファレンス・プロシーディングスvol.10）
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