国際観光ホスピタリティ総研株式会社
Enhance Your Service Capabilities
ホスピタリティ産業の発展で人生100年時代の社会を豊かに
変化の激しい環境の中，限られた経営資源で収益を最大化する
ホテル，ホスピタリティ経営の新しいスタンダードの実装を支援します
私たちはホテル産業をめぐる様々なプレーヤーの課題に向き合います
ホテル運営，地方創生，そして金融・投資の現場が抱える課題に対して
実践知と理論知を駆使して解決を目指します
ホテル経営者・総支配人の皆様から寄せられる声
・人手不足を解決したい
・付加価値を高めたい
・幹部人材を育てたい
地方創生・観光振興を担う皆様から寄せられる声
・地域資源をどう活用すべきか
・地域内の企業連携を促進
したい
・ホテルを核とした地域振興
の道筋を描きたい
金融機関・投資家の皆様
から寄せられる声
・融資先，投資先のホテルの
業績を改善したい
・融資先，投資先のホテルの
ポテンシャルを知りたい
・高級ホテルの価値を横展開
したい
高級ホ テルのノウハウが活きる異業種の皆様からの声
・高級老人ホームのサービス内容と質を高めたい
・富裕層向け先進医療機関のサービス品質を高めたい
・高級ブランド製品の販売接遇の質を高めたい
サービス
”アドバイス”に留まらない，オーダーメイドの伴走型サービス
サービスの現場にフルコミットし，課題解決プランの実行と検証を繰り返しながら
”成功のプロセス”が組織に根付くまでサポートします
中小ホテル事業社支援
限られた経営資源で最大の利益を獲得するための戦略策定，実装と自走する仕組みづくりを支援します
人材育成
次世代のホテル及び観光地経営・運営幹部人材を育成するセミナーを
運営します
エクゼクティブ・カウンセリング
ホテル経営者，総支配人，金融機関，
開発事業社等の経営者向けの
カウンセリングサービスです
共同研究開発
実際のデータを使った”成功のメカニズム”の探索と検証を通じて，そのホテル独自のノウハウを可視化します
課題解決アプローチ
ホテルビジネスを取り巻く課題に”臨床の知”でアプローチします
”臨床の知”とは，現場で起きている現象と理論的な知見を行き来しながら獲得する知恵で，
ある物事の本質を理解するために不可欠です。
私たちは低労働生産性や優れたノウハウの属人化などの課題に対して，この”臨床の知”を以って，
サービスの現場で起きている現象を深く，理論的に捉え，解決策を導き出します。
ホテル産業が抱える課題と解決アプローチ（一例）
顧客満足の源泉は？
「共感」
"Service Dominant Logic"
ロイヤルティ・プログラムを収益につなげる活用 方法？
"Many to many marketing"
ホテルを核とした地方創生
モデルの構築
"Integrated Hospitality"
